10个聊天机器人对话构建技巧

聊天机器人席卷了整个世界。这些机器人充当个人助理、客户支持代表、营销主管等。它们要么由人工智能 (AI) 提供支持，这意味着它们可以从每次交互中学习，要么基于规则，这意味着它们已经由人类预先编程，以知道如何回答有关特定场景的特定问题。

无论你选择人工智能机器人还是基于规则的机器人，重要的是它在对话设计方面得到足够的关注。虽然聊天机器人可以帮助品牌和消费者之间的在线对话看起来非常个人化，但这些机器需要接受与人类代表类似的培训。

下面，我重点介绍了10个聊天机器人对话构建技巧，以确保您的客户在与公司进行交流时有无缝的体验。

1.定义用户目标

在设计完美的聊天机器人之前，您需要为品牌和受众建立机器人的目的。聊天机器人可以通过多种方式使您的业务受益，例如:

了解更多关于您的受众的信息，通过社交媒体向您的网站提供客户支持增加销售额

此外，聊天机器人可以通过以下方式帮助消费者:

提供轻松访问有关服务和产品的信息提供快速的在线支持吸引客户，同时他们与您的品牌的人类代表交谈解决有关帐户和订单的各种问题

无论您创建聊天机器人的原因是什么，请确保它很清楚，以便在设计其对话流程时不会失去焦点。

2.让你的聊天机器人积极主动

如果您的听众不知道聊天机器人的存在或不知道它如何帮助他们，他们将不会使用它。重要的是，通过告诉听众如何开始对话，使聊天机器人积极主动。首先创建一个引人入胜的欢迎消息，向您的受众介绍您的聊天机器人，并说明它如何帮助他们。

3.仔细设计你的对话流程

由于我们使用的语言，设计对话流程极具挑战性; 因此，我们的对话可能是不可预测的，更不用说我们容易出现错别字的事实了…… 一些聊天机器人还没有设计好理解的东西。

您需要设计您的机器人，以便能够询问和回答特定类型的问题，其中一些问题包括:

替代选择问题谁，什么，什么地方，什么时候，为什么要质疑或没有质疑有助于对话自然进行的问题; 例如，“加利福尼亚很漂亮，不是吗？”

尽量不惜一切代价避免反问。除了它们可能会很粗鲁的事实之外，人类仍然倾向于回答它们，这意味着您的机器人可能会变得困惑并且无法实现其目的。

4.尽可能提供帮助

虽然你的聊天机器人将对它的对话有一定程度的控制，因为它将能够自己提问，但人类可以随时输入他们想要的任何东西。考虑到这一点，设计你的聊天机器人来引导对话，让对话保持在正轨上。

当问用户一个问题时，设计你的聊天机器人来提供提示。例如，“您想预订哪种类型的假期？我们提供游轮、全包丛林探险和别墅租赁。"请记住，您的提示可以采用按钮之类的视觉格式，以使它们更易于区分。

5.确认有效答案

确保对话不会发生切线的一种简单方法是始终确认用户输入的信息。用户回答问题后，在进入下一个问题之前，请他们确认。或者，你可以告诉你的听众为什么你不能帮助他们提出请求，并指出他们正确的方向，无论是与人类代表交谈还是向他们转发相关的电子邮件地址。

6.使用按钮

虽然按钮可能会减少观众在与聊天机器人交流时的参与度，但这些按钮可能会改善对话流程，并帮助他们快速获得问题的答案。当您需要或想要提供基本信息时，请以按钮的形式使用预先建议的文本，例如:

是或否答案联系我们按钮反馈按钮将客户转发到相关网页的按钮

7.想想微写

虽然你永远不应该对你的观众撒谎，欺骗他们认为他们是在与人类代表交谈，但遵循自然的对话流是很重要的…… 代表你的品牌形象的对话流。考虑以反映正常对话的方式设计您的微型副本。此外，您应该:

避免简短而简单的语法对话，远离性别特定的发音为您的聊天机器人添加一定程度的幽默或性格

8.不要压倒用户

虽然您可能会觉得自己是客户想要的具有大量功能的复杂聊天机器人，但很有可能它没有能力完美地完成多项任务。因此，你最好保持简单，以免淹没你的观众。

慢慢开始，随着时间的推移逐渐揭示特征。通过告诉你的观众他们可以通过与你的机器人交谈来实现什么来设定期望。稍后，随着用户对聊天机器人完成任务的能力变得更加舒适和自信，解锁其他功能。

9.给你的聊天机器人个性

多亏了AI，您不再需要启动仅限于特定句子的聊天机器人。相反，尝试推出一个有点个性的机器人。虽然你必须小心不要让你的聊天机器人看起来令人讨厌或粗鲁，但给它一些个性可以增加参与度，进而增加销售额。

10.用人类支持您的聊天机器人

最后但并非最不重要的一点是，为聊天机器人提供动力的技术并不完美，这意味着您应该与人类代表一起支持聊天机器人，以避免失去线索。为您的听众提供在整个对话过程中与人交谈的机会，以减少客户不满意的可能性。

最后...

我向XenioAI的专家AI开发人员Fernando Rivero询问了在机器人世界中取得成功的秘诀。

他说: “在创建聊天机器人时，专注于特定的领域知识对于提高成功率和可用性至关重要。”“如果您真正了解聊天机器人的业务目标并拥有出色的数据集，则可以制作具有特定领域知识的AI，这将大大改善用户的聊天机器人体验。我已经为乍得和Momentum Events等公司创建了AI驱动的聊天机器人和虚拟助手，并且我了解到，越多的培训/理解就可以使AI变得更好。”

通过遵循上面概述的大多数或所有提示，您将创建一个聊天机器人，以提高品牌知名度，进而提高销量。