如何创造令人惊叹的客户体验

如果您想建立成功的电子商务业务，则需要考虑如何创建出色的客户体验。

今天，客户忠诚度充其量是可疑的。人们通常不记得最初将他们吸引到网站的产品或营销。他们记得经历。这是他们在每个阶段与您互动的高潮。

当你提供让你的潜在客户和客户 “哇” 的体验时，你肯定会让他们回来; 留住客户会增加他们的终身价值。但是，比以往任何时候都更重要的是，您提供的体验将在客户眼中塑造产品。你的价值主张将是你如何在购买周期的每个阶段满足他们的需求。

以下是改善客户体验的三个步骤。

1.确定客户在客户旅程中的位置。

在销售互动之前，你需要知道你的客户在他们的旅程中处于什么阶段。人们只是在浏览吗？寻找特定的产品，但不确定哪个品牌是他们的最佳选择？这些客户将处于以下四个阶段之一:

发现。顾客正在寻找，但不是很容易购买。可靠和准确的信息可以帮助他们进入下一阶段，但他们不会对hard-selltactics.Assessment做出反应。客户正在考虑他们的确切需求以及特定产品将如何帮助他们。在这个关头，客户仍然有很多问题。有时他们会直接联系企业，以了解更多。选择。客户准备就他们将要购买的业务做出决定。在此阶段通过个性化报价和相关性建立信任可以导致购买。客户相信他们已经找到了适合他们的解决方案，并最终会购买产品。

潜在客户经历的确切客户旅程会有所不同，这取决于您要销售的特定产品以及理想客户是谁。如果可以帮助您可视化此路径，则甚至可以将行程分解为较小的微阶段。一旦你确定了客户的立场，你就可以开始假设他们可能会遇到什么问题。

例如，如果他们处于 “选择” 阶段，那么他们很可能会质疑哪个品牌更可靠，并且会为价格带来最大的价值。因为您现在已经确定了他们的困境，所以您将知道是时候提供最终的激励了。在此阶段，客户准备刷信用卡。所以，继续创造最后的推动力。使用特殊优惠，如免费送货、下次购买的百分比折扣甚至免费样品。

想想顾客从你那里购买后，你将如何为他们服务？请记住-即使在购买之后，他们可能仍然对所购买的东西感到有些不安，并且他们将寻求验证他们的购买决定。创造惊人的客户体验并不会随着购买而结束，还会扩展到客户满意度。

2.利用营销工具创造个性化体验。

有很多不同的营销工具可以让你的工作更轻松，并为你的企业带来更好的结果。当您花时间了解您的客户是谁，并且优化了您的客户旅程时，您就可以使用营销工具了。单靠战术不会给你带来结果。只有当你了解你的客户时，你才能对在你的业务中使用的正确工具和资源做出可靠的决定。

首先，您需要为您的业务和库存建立意识。在这一点上，点击付费广告和社交媒体营销可以被利用来获得1英尺。

一旦意识被创造出来，你的线索就会有很多需要回答的问题。在这一阶段，电子邮件营销是一个特别重要的工具。无论是MailChimp还是AWeber，如果您尚未使用电子邮件营销软件来管理和营销列表，则需要立即开始。如果您有常见问题解答，教程和博客文章，则可以将潜在客户定向到这些资源，以表达他们的关注点并建立信任。

对于已进入选择阶段的客户，您将希望利用再营销，搜索流量和其他渠道。

由于您不一定知道潜在客户处于哪个阶段，因此您需要通过电话，电子邮件和实时聊天了解他们在客户旅程中的位置。这样，你就能更好地把它们移到漏斗里。

以下是其他一些需要考虑的营销工具类别:

分析。分析工具允许您分析客户行为; 转换漏斗、流量渠道的有效性; 等等。帮助台。当你监督整个业务时，电子邮件是不够的。您需要一种及时系统地回答查询的方法。社交媒体自动化。Hootsuite和Buffer之类的工具使您可以在发布之前安排帖子。您还可以使用这些平台来监控社交互动。

3.跟踪和理解客户行为。

我们已经确定了典型的客户行为，从发现到购买。但是，密切关注您的客户可以帮助您进一步改善产品供应，销售流程和个性化设置。这就是谷歌分析、幸运橙色、在线转换洞察等分析工具在您的业务中发挥重要作用的地方。

你需要关注: 客户位于哪里，他们使用什么设备访问你的网站，你的潜在客户是如何找到你的，访问者浏览了你的网站多少次，他们购买了多少次，等等。

如果你花时间了解你的客户和他们的兴趣，他们会注意到的。例如，如果您发现千禧一代是大多数客户，那么阅读《文化杂志》中的一些材料以了解他们可能会有所帮助。

这将为您可以采取的下一步提供宝贵的见解-提供个性化优惠券或折扣，游戏客户体验，向上销售或交叉销售等。

此外，在了解潜在客户和消费者方面，消费者研究网站还可以成为信息的宝库。

最终想法

当您希望超越竞争对手时，您不能只是在产品方面进行思考。当然，产品非常重要。但是解决方案并不是您要出售的唯一东西。你也在销售经验。当您提供客户喜欢的体验时，他们会不断回到您身边。

营销人员经常试图找到影响消费者变得更有吸引力的方法。如果你的网上商店和其他人一样，你的顾客没有理由回到你身边。别忘了: 与不断投资于客户获取相比，向现有客户推销更容易且成本更低。