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企业不应以客户为代价获利

时间：2021-10-07 11:03:58 来源：

在最近对阿拉巴马州的访问中，奥巴马总统对发薪日贷款表示了行政愤怒，发薪日贷款是一个捕食贫困人口的行业。总统正确地谴责了这些贷方收取过高的利率，这些利率往往会使借款人陷入无休止的债务升级循环。

发薪日贷款取决于输赢结果，生产者和消费者的目标是相互排斥的，也就是说，这些贷款人真正赚钱的唯一途径是让他们的客户陷入债务的螺旋式下降。尽管贷方实现了他们的目标，但他们的客户却无法实现他们的目标，而是陷入了余额的负担之下。

不幸的是，发薪日贷款并不是唯一具有单方面商业模式的行业。基于自己客户失败的其他一些假设包括:

1.出租到拥有 (rco)

与发薪日贷款密切相关的租赁零售商 (例如，租赁中心，亚伦) 租赁家居用品，如电子、电器和家具。这种安排可以很好地服务于某些客户，特别是那些有短期需求的客户，比如特殊活动。然而，许多RTO顾客想拥有这些物品，但他们买不起。

正是后一群消费者代表了8.5亿美元行业的实际收入来源，但正是这个目标市场陷入了失败的境地。在租赁合同的过程中，RTO客户最终可能会支付直接购买该物品的费用的两倍。然而，由于每月的费用非常高，通常相当于200% 或更高的利率，许多RTO顾客永远不会完成他们的合同，当他们未能付款时，他们将失去他们投资的所有资金以及项目本身。相比之下，ro零售商在客户违约时表现良好，使ro产品合同成为 “保持礼物的礼物”。

2.赌博

大多数组织投入大量时间和金钱来鼓励更好的客户购买更多。那么，为什么赌场有时会禁止他们最好的顾客？是因为赌博有内在的利益冲突: 当两方在赌注中处于相反位置时，只有一个人可以获胜。赌场不能容忍那些不断清理房屋的投注者。这些人，包括像本·阿弗莱克坎杜德 (ben AffleckandUFC) 主席达娜·怀特 (Dana White) 这样的名人，被要求将他们的业务转移到其他地方。

然而，有些人可能会争辩说，无论投机者是否成功，赌博的行为都会产生快乐。这种说法可能适用于小额赌注，但是当人们开始损失代表其财富比例很高的钱时，乐趣很快就消失了。沿着这些思路，值得注意的是，赌博是极少数的行业之一，其服务容易与自我毁灭行为和成瘾联系在一起。当企业需要客户注意不要过多使用它时，这很能说明问题。

3.多层次营销

人们直接向他人销售产品，或者现有的代表招募新的产品来帮助销售有价值的产品线，这并不一定有什么错 -- 尽管华尔街正在就康宝莱问题进行辩论。虽然一些多层次的营销可能是合法的，但特定的做法肯定暗示了建立在片面结果基础上的商业模式。

例如，一些多层次的营销人员已经意识到，与寻找真正的客户相比，他们通过分销商循环可以赚更多的钱。该方法的工作原理是要求代表购买不可退款的样品套件。当分销商像许多人一样离开组织时，他们损失了几百美元，而这些钱被捆绑在他们真正不需要的产品中。然而，该公司赢得了一次不错的一次性销售，并保留了分销商在短暂职业生涯中碰巧发展的任何新业务。

不幸的是，ro，赌博和多层次营销只是建立在输赢的商业模式上的一些行业。例如，当铺似乎在保留作为高息贷款抵押品的物品时表现最好，例如，一个月的预付款 $80 $16。同样，当客户无法偿还每月余额时，一些信用卡公司似乎最成功，而必须永久地为他们的定期循环信用提供服务，通常范围在10到28% 之间。

健康的关系通常建立在互利的基础上。如果一方的成功需要另一方的失败，那就有些歪斜了。在商业背景下，消费者自然希望避免这些不平衡的交换。因此，以双赢结果为基础的商业模式的营销人员应该进行认真的反省。

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