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如何处理不合理的挑剔客户

时间：2021-06-27 13:04:02 来源：

良好的客户服务要求企业主采取 “客户永远是对的” 的心态。在许多情况下，这种思维方式将有助于企业发展，因为良好的客户服务对于赢得重复业务至关重要。通过始终提供一流的服务，企业主可以获得长期的忠诚度以及业务推荐。

不幸的是，这种方法并不适用于每个客户。在某些情况下，企业主发现他们努力工作以取悦客户，但却不断出现不足。当这种情况发生时，制定一个防止局势升级的计划是很重要的。

仔细筛选。

您可以采取的最佳措施是首先避免遇到困难的客户。虽然你可能无法在最初的谈话中发现一个挑剔的客户，但随着时间的推移，你将学会发现危险信号，提醒你在为时已晚之前离开。如果可能的话，先从一个短期项目开始，然后再承诺需要几周或几个月才能完成的工作。

只需仔细聆听，您就可以在早期对话中发现挑剔的客户。潜在客户问什么问题？在描述自己的项目需求时，他是否使用的术语表明他希望对您的工作完成方式施加控制，而不是仅仅信任您的过程并等待结果？这种行为可能是你会有问题的迹象。

以书面形式概述期望。

一旦决定与某人合作，请确保在开始之前以书面形式获得客户的期望。这通常是通过使用诸如工作说明书 (SOW) 之类的文档来明确描述要执行的工作，交付的时间表和价格。

在创建SOW时，您可能会花时间讨论项目的任务和目的。您还将了解更多关于客户业务的信息，这将扩大您对项目的洞察力。在签署文档并继续前进之前，请开会检查SOW并确保客户完全同意。

必要时向后推。

与客户服务一样重要，维护自己也很重要。你也在经营一家企业，你必须保持盈利。如果您的一个客户需要超出项目原始范围的额外工作时间，则该客户会占用您可以花时间为其他客户工作的时间。

解决额外的工作和你的SOW中的多个变化。说明您的价格包括多少轮更改，以及超出该范围的更改每小时收费。

识别何时切断联系。

每个企业家都必须偶尔向失去客户的人辞职。有时，客户决定不续签合同或与您联系以进行未来的项目。有时你会因为双方的同意而分开。但有时你不得不做出拒绝再次与某人合作的决定。

为了维护您的专业声誉，请尝试给予尽可能多的通知。这可能意味着通过第七轮和第八轮修订来完成一个项目。虽然在项目中期可能很容易走开，但你困难的客户可能会告诉别人你的项目被放弃，从而导致长期声誉受损。

困难的客户有很多品种，但挑剔的客户可能会花太多时间花太多钱。通过从一开始就制定行动计划，您可以在最初的咨询中发现困难的客户并走开。对于所有其他客户端，您可以开发一个SOW，然后在出现问题时可以强制执行。


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